KI erweitert, was Menschen leisten können. Sie erschließt Wissen, bereitet Entscheidungen vor und übernimmt freigegebene Routine. Die Richtung geben Menschen vor.
Wir gestalten Technologie so, dass Fachwissen, Urteil und Verantwortung ihren Platz behalten – vom ersten Anwendungsfall bis zum laufenden Betrieb.
Erfahrung, Einordnung und das Gespräch mit Menschen lassen sich nicht auf eine automatische Antwort reduzieren.
KI soll Zeit für diese Aufgaben schaffen. Deshalb unterscheiden wir zwischen klar begrenzten Routinen, vorbereitender Assistenz und Entscheidungen mit wesentlichen Auswirkungen auf Menschen oder Unternehmen.
Routine automatisieren. Verantwortung klären.Wesentliche und kritische Entscheidungen bleiben unter menschlicher Kontrolle. KI trifft keine eigenständigen Entscheidungen über Menschen.
Kontrolle beginnt vor der ersten automatisierten Aktion. Gemeinsam legen wir fest, was ein KI-Mitarbeiter tun darf und an welcher Stelle ein Mensch übernimmt.
Ziel, Daten, Rechte und Grenzen gemeinsam festlegen.
Die KI recherchiert, strukturiert oder schlägt einen nächsten Schritt vor.
Verantwortliche prüfen kritische Ergebnisse und geben nötige Aktionen frei.
Freigegebene Schritte ausführen, Ausnahmen erkennen und den Ablauf prüfen.
Drei beispielhafte Abläufe zeigen, wie Rollen und Grenzen zusammenpassen können. Die Szenarien sind keine dokumentierten Kundenprojekte.
Ein KI-Mitarbeiter unterstützt bei einer technischen Kundenanfrage.
Er ordnet die Anfrage ein, sucht in freigegebenem Servicewissen und bereitet einen Antwortentwurf mit Quellen vor.
Das Serviceteam prüft den fachlichen Inhalt. Sicherheitsrelevante Empfehlungen und verbindliche Zusagen werden persönlich freigegeben.
Fehlt eine belastbare Quelle, geht die Anfrage an die zuständige Fachperson.
Ein eingehender Beleg soll dem richtigen Vorgang zugeordnet werden.
Die Assistenz liest relevante Angaben aus und schlägt eine Zuordnung zu Kunde, Projekt oder bestehendem Vorgang vor.
Verantwortliche prüfen Beträge, Zuordnung und Ausnahmen. Zahlungen oder verbindliche Freigaben benötigen festgelegte Entscheidungspunkte.
Unklare Angaben und Abweichungen bleiben sichtbar und werden nicht stillschweigend übernommen.
Mitarbeitende suchen eine belastbare Information in verteilten Unterlagen.
Die Assistenz erschließt freigegebene Dokumente und stellt passende Informationen mit Herkunftshinweisen zusammen.
Fachverantwortliche bewerten die Antwort im Kontext ihrer Aufgabe und entscheiden über die weitere Verwendung.
Berechtigungen gelten auch für die KI. Nicht freigegebene Inhalte gehören nicht in ihre Antwort.
Ein gutes Ergebnis allein genügt nicht. Menschen müssen verstehen können, woher es kommt, wer es verantwortet und welche Grenzen gelten.
Quellen, Aufgaben, Zuständigkeiten und Grenzen müssen verständlich sein. Menschen sollen ein Ergebnis einordnen können, statt ihm blind zu vertrauen.
Tests, nachvollziehbare Quellen und fachliche Abnahmen gehören zur Einführung. Ein überzeugend formulierter Vorschlag ist noch kein geprüftes Ergebnis.
Ein Agent erhält die Daten und Funktionen, die er für seinen Auftrag benötigt. Sensible Bereiche und unterschiedliche Kundenumgebungen werden im Konzept getrennt.
Fehlende Informationen, widersprüchliche Ergebnisse oder kritische Vorgänge brauchen einen definierten Weg zu einer verantwortlichen Person.
Schutzbedarf, Datenschutz, Zugriffe und Betriebsverantwortung fließen in die Konzeption ein. Kontrollen werden passend zur Aufgabe und ihrem Risiko festgelegt.
Modelle, Schnittstellen und Betriebsumgebung richten sich nach Ihren Anforderungen. Bestehende Systeme und das Wissen Ihrer Mitarbeitenden bleiben Teil der Lösung.
Wir beginnen bei einer konkreten Aufgabe. Gemeinsam mit den Beteiligten klären wir Nutzen, Grenzen und die Bedingungen für einen verantwortlichen Einsatz.
Unsere AI-Transparenz-ErklärungWir besprechen einen konkreten Ablauf und die Rolle von Menschen, Technologie und Verantwortung.
