NALVRA – a RENÉ MATIS trademarkSupport & Hilfe

NALVRA Support

Kundenportal oder Remotehilfe – wählen Sie den passenden Einstieg.

Illustratives Motiv: Unterstützung bei einer technischen Anfrage.
01 / Kundenportal

Anliegen
strukturiert melden.

Ticket erstellen, Informationen ergänzen, Rückfragen beantworten und den Bearbeitungsstand nachvollziehen.

Zum NALVRA-Kundenportal
Illustratives Motiv: gemeinsam an einem Bildschirm arbeiten.
02 / Remotehilfe

Gemeinsam auf
den Bildschirm.

Microsoft Quick Assist wird erst nach Ihrem Klick geöffnet. Den Zugriff geben Sie selbst in der Anwendung frei.

Remotehilfe starten

Für Windows mit verfügbarer Quick-Assist-App. Sitzung vorher mit NALVRA vereinbaren. Microsoft-Hinweise

Support-Wissen

Antworten vor
dem nächsten Schritt.

8 Antworten

Wie starte ich eine Remote-Sitzung?

Vereinbaren Sie die Unterstützung zuerst mit NALVRA. Der Link öffnet Microsoft Quick Assist über das Windows-Protokoll ms-quick-assist://. Browser und Windows können eine zusätzliche Bestätigung verlangen. Den Sitzungscode erhalten Sie von Ihrer Supportperson.

Wer gibt den Zugriff auf meinen Bildschirm frei?

Sie bestätigen die Freigabe in Quick Assist selbst. Eine zusätzliche Steuerungsfreigabe wird gesondert erfragt. Sie können die Sitzung beenden. Geben Sie einen Sitzungscode nur bei einer von Ihnen erwarteten Unterstützung ein.

Entstehen für den Support Kosten?

Besteht ein Support- oder Wartungsvertrag, richtet sich die Abrechnung danach. Andernfalls wird der Aufwand vor der Unterstützung mit Ihnen abgestimmt.

Wie erstelle ich ein Ticket?

Öffnen Sie das bestehende Kundenportal, melden Sie sich an und beschreiben Sie das Anliegen. Hilfreich sind betroffenes Produkt, Fehlermeldung, Zeitpunkt und bereits versuchte Schritte. Zugangsdaten gehören nicht in ein Ticket.

Benötigt das Kundenportal eine Installation?

Das Kundenportal ist im Browser erreichbar. Für eine Remote-Sitzung unter Windows wird Microsoft Quick Assist benötigt; Installation oder Verfügbarkeit hängen von Ihrer Windows-Umgebung und den Unternehmensrichtlinien ab.

Wie schnell wird mein Anliegen bearbeitet?

Servicezeiten, Prioritäten und Reaktionsziele richten sich nach dem vereinbarten Supportumfang und gegebenenfalls Ihrem Wartungsvertrag.

Kann ich NALVRA SERVICE auch im eigenen Unternehmen einsetzen?

NALVRA SERVICE ist eine eigenständige Service- und Supportanwendung. Die Produktseite zeigt den Einstieg; den passenden Umfang und die Bereitstellung klären wir im Gespräch.

Wo finde ich Informationen zur Datenverarbeitung?

Die bestehende Datenschutzerklärung von NALVRA wurde in diesen Webauftritt übernommen. Sie ist über den Footer und den Link unterhalb des Supportbereichs erreichbar.

Datenschutzhinweise