Anfragen aufnehmen
Aus Zurufen werden geordnete Vorgänge.
- Zentraler Eingang und Ticketdokumentation
- Priorisierung nach Auswirkung und Dringlichkeit
- Status und nächste Schritte kommunizieren
IT-Unterstützung für KMUs
Ihr Team will arbeiten.Wir kümmern uns um die IT-Fragen.
Login funktioniert nicht, Microsoft 365 hakt, ein neuer Arbeitsplatz muss eingerichtet werden: NALVRA bündelt Ihre Supportanfragen und unterstützt Ihr Team im Tagesgeschäft. Als ausgelagerter Helpdesk oder Ergänzung Ihrer internen IT.
Ein geregelter Anlaufpunkt
Nachvollziehbare Bearbeitung
Entlastung für Ihr Team
Was wir für Sie übernehmen
Vom ersten Kontakt bis zur dokumentierten Lösung.
Support soll Arbeit ermöglichen. Gemeinsam legen wir fest, welche Systeme wir betreuen, wie Anfragen eingehen und wann Ihre interne IT oder ein Fachanbieter übernimmt.
Mitarbeitende unterstützen
Hilfe bei den IT-Themen Ihres Arbeitsalltags.
- Arbeitsplatz, Benutzerzugänge und Microsoft 365
- Remote-Unterstützung nach Freigabe
- Ein- und Austritte nach vereinbarten Abläufen
Lösungen nachhalten
Wissen sichern und wiederkehrende Ursachen erkennen.
- Eskalation an interne IT oder Fachanbieter
- Lösungsdokumentation und Wissensaufbau
- Auswertung häufiger Anfragen und Verbesserungen
So beginnt die Zusammenarbeit
Verstehen
Wir besprechen Ihre Situation, bestehende Partner und den konkreten Unterstützungsbedarf.
Vereinbaren
Sie erhalten einen abgestimmten Leistungsumfang mit Zuständigkeiten, Aufwand und transparenten Konditionen.
Gemeinsam starten
Wir organisieren die Übergabe, setzen Prioritäten und prüfen die Ergebnisse in vereinbarten Abständen.
Betreute Systeme, Servicezeiten, Reaktionsziele, Supportkanäle und Eskalationen werden im Angebot festgelegt. Vor-Ort-Einsätze und zusätzliche Bereitschaft sind gesondert abzustimmen.
Vorab gut zu wissen.
Können wir unsere interne IT behalten?
Ja. Wir können die erste Anlaufstelle übernehmen oder klar abgegrenzte Aufgaben unterstützen. Zuständigkeiten und Übergaben stimmen wir mit Ihrer internen IT ab.
Müssen wir vorher ein neues Ticketsystem einführen?
Wir prüfen Ihre vorhandenen Werkzeuge und vereinbaren einen praktikablen Prozess. Falls eine neue Plattform sinnvoll ist, besprechen wir deren Einführung und Kosten separat.
Lassen Sie uns über Ihre IT sprechen.
Schildern Sie uns Ihre Situation. Gemeinsam klären wir, welche Unterstützung zu Ihrem Unternehmen passt und wie ein sinnvoller Einstieg aussieht.
KI-generierte Szenen zur Illustration. Keine Mitarbeiter- oder Kundenaufnahmen. AI-Transparenz