NALVRA / BRANCHEN

Softwareunternehmen

Strukturierte Ticketbearbeitung, SLA-Überwachung und wiederkehrende Fakturierung für Anbieter von Software und digitalen Diensten.

Über Ihr Vorhaben sprechen
Entwickler-Arbeitsplatz mit Code auf dem einen und aufgeräumtem Support-Dashboard auf dem anderen Monitor
KI-generiertes Branchenmotiv. Keine Kundenreferenz.

Typische Anforderungen wachsender Softwareanbieter

Mit steigender Kundenzahl wachsen Supportanfragen, vertragliche Reaktionszeiten und wiederkehrende Abrechnungen. Ohne strukturierte Prozesse entstehen Medienbrüche zwischen Postfächern, Ticketbearbeitung, Vertragsinformationen und Fakturierung.

Support Management mit NALVRA SERVICE

Eingehende Nachrichten können in Tickets überführt, Produkten oder Modulen zugeordnet und nach Priorität sowie Zuständigkeit bearbeitet werden. Optionale KI-Funktionen unterstützen Kategorisierung, Zusammenfassung und Antwortvorbereitung; Freigabe und Versand bleiben kontrollierbar.

SLA-Fristen, Eskalationen und vollständige Ticketverläufe schaffen Transparenz über offene und abgeschlossene Supportfälle. Der modulare Funktionsumfang lässt sich an Teamgröße und Betriebsmodell anpassen.

Wiederkehrende Fakturierung mit NALVRA ONE

Serienrechnungen können kunden- und vertragsbezogen nach Zeitplan erstellt, festgeschrieben und versendet werden. E-Rechnung nach EN 16931, offene Posten und konfigurierbares Mahnwesen unterstützen den laufenden Forderungsprozess.

Der DATEV-Export stellt eine definierte Übergabe an die steuerliche Buchführung bereit.

Getrennte Fachprozesse, abgestimmte Kundenbetreuung

Ticket-Historie, Vertragsbezug und Rechnungslage liefern unterschiedliche Perspektiven auf dieselbe Kundenbeziehung. Ihre abgestimmte Nutzung erleichtert die Bewertung von Supportaufwand und Vertragsgestaltung. Beide Lösungen sind je nach Produktkonfiguration als SaaS beziehungsweise On-Premises einsetzbar.

Die genannten Einsatzbereiche beschreiben typische fachliche Anforderungen und verfügbare Produktfunktionen. Sie stellen weder eine Kundenreferenz noch eine pauschale Zusage für eine bestimmte Systemlandschaft dar. Die konkrete Eignung und Ausgestaltung prüfen wir gemeinsam anhand Ihrer Prozesse, Schnittstellen und Compliance-Anforderungen.

Die passenden Produkte

NALVRA SERVICEKundensupport mit Ticketsystem und SLA-Überwachung — die KI kategorisiert, schlägt Antworten vor und fasst zusammen; modular lizenziert. NALVRA ONESerienrechnungen für Abos — auf Wunsch automatisch festgeschrieben und versendet, mit E-Rechnung und DATEV-Übergabe.

Eignung für Ihre Prozesse prüfen

In einem unverbindlichen Erstgespräch prüfen wir Anforderungen, Systemgrenzen und sinnvolle Integrationspunkte. Sie erhalten eine nachvollziehbare Einschätzung, welche Bausteine fachlich und technisch zu Ihrer Organisation passen.