# Remotehilfe & Support | NALVRA

Quelle: https://nalvra.de/support.html

Sprache: Deutsch. Inhaltlich aktualisiert: 2026-10-08.

> Support & Remotehilfe von NALVRA: Starten Sie direkt Ihren Windows-Remotesupport, erstellen Sie ein Ticket oder finden Sie Antworten in unseren FAQ.

NALVRA SUPPORT

## Direkt zur Hilfe.

Kundenportal oder Remotehilfe – wählen Sie den passenden Einstieg.

[Bild: Symbolbild: Zwei Mitarbeitende an Supportarbeitsplätzen

SUPPORT AUS KÖLN · NALVRA SERVICE

01 · KUNDENPORTAL

## Anliegen strukturiert melden.

Ticket erstellen, Dateien anhängen, Rückfragen beantworten und den Bearbeitungsstand jederzeit nachvollziehen.

Zum Kundenportal](https://matislabs.aisupportdesk.de/portal/)

Bild: Kundin erhält an ihrem Windows-Arbeitsplatz Unterstützung per Remotehilfe

LIVE · NUR NACH IHRER FREIGABE

02 · REMOTEHILFE

## Direkt gemeinsam auf den Bildschirm.

Microsoft Quick Assist öffnet eine Sitzung, der Sie vor jedem Zugriff ausdrücklich zustimmen.

Remotehilfe starten

**Direkter Einstieg**  Portal oder Live-Sitzung

**Kontrollierter Zugriff**  Start nur durch Ihre Freigabe

**Betrieb in Deutschland**  Support durch NALVRA

SUPPORT-WISSEN

## Antworten, bevor Sie warten müssen.

Die wichtigsten Informationen zu Remote-Support, Kundenportal und Sicherheit – kompakt und durchsuchbar.

support@matis-labs.cloud

Sehr sicher. Die Fernwartung läuft über eine verschlüsselte Ende-zu-Ende-Verbindung (TLS / AES-256). Sie müssen den Zugriff bei jedem Verbindungsaufbau explizit bestätigen und können die Sitzung jederzeit durch Schließen des Fensters beenden. Ohne Ihre Zustimmung wird keine Verbindung hergestellt.

Die Remotehilfe wird ausschließlich nach Ihrem Klick über das in Windows registrierte Protokoll ms-quick-assist:// geöffnet. Browser und Windows fragen zusätzlich nach Ihrer Bestätigung. Erst danach kann eine Sitzung beginnen; den eigentlichen Zugriff geben Sie in Quick Assist nochmals frei.

Sollten Sie einen laufenden Support- oder Wartungsvertrag mit NALVRA haben, wird die Leistung über diesen abgerechnet. Andernfalls wird die Support-Dienstleistung nach Aufwand berechnet. Unser Techniker klärt dies vor dem Verbindungsaufbau mit Ihnen ab.

NALVRA SERVICE ist unser eigenes Service-Desk- und IT-Asset-Management-System. Es bündelt Tickets, Asset- und Lizenzverwaltung auf einer gemeinsamen Datenbasis und läuft als Browser-Anwendung ohne lokale Installation. Es richtet sich an Unternehmen und IT-Dienstleister, die Support, Inventar und Lizenzen an einem Ort verwalten wollen. Mehr dazu auf der [Produktseite](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html) .

Melden Sie sich im Kunden-Portal unter matislabs.NALVRA SERVICE.de/portal an und legen Sie ein neues Ticket an. Wählen Sie Kategorie und Priorität, beschreiben Sie Ihr Anliegen und hängen Sie bei Bedarf Screenshots oder Logfiles an. Jedes Ticket wird automatisch KI-vorqualifiziert und bei Bedarf persönlich durch einen Consultant übernommen.

Nein. NALVRA SERVICE läuft vollständig im Browser — unter Windows, macOS und Linux. Eine lokale Software-Installation ist nicht erforderlich. Für die Fernwartung selbst nutzen wir unter Windows Microsoft Quick Assist, das in Windows 10 und 11 bereits vorinstalliert ist.

Ja. NALVRA SERVICE wird in unserer eigenen Infrastruktur auf deutschen Servern betrieben und entsprechend der DSGVO verarbeitet. Ihre Daten werden nicht an Drittplattformen weitergegeben. Details finden Sie in unserer [Datenschutzerklärung](https://nalvra.de/datenschutz.html) .

Neben NALVRA SERVICE entwickeln und betreiben wir [NALVRA ONE](https://nalvra.de/produkte/one.html)  (CRM & Rechnung), [NALVRA OPS FLOW](https://nalvra.de/produkte/opsflow.html)  (Daily Checks & SLA), [NALVRA ERASE](https://nalvra.de/produkte/msls.html)  (revisionssichere Datenlöschung), [NALVRA VAULT](https://nalvra.de/produkte/mlextractor.html)  (Archivierung & Sync) und [NALVRA SCAN](https://nalvra.de/produkte/mlvibescan.html)  (Security-Check für AI-Apps). Die [Produktübersicht](https://nalvra.de/produkte.html)  zeigt alle Produkte auf einen Blick.

Tickets werden werktags während der Geschäftszeiten in der Regel innerhalb von 4 Stunden vorqualifiziert. Bei einem laufenden Wartungsvertrag gelten die dort vereinbarten Reaktionszeiten (SLA). Dringende Anliegen klären Sie bitte zusätzlich über den Remote-Support oder telefonisch.

Ja. NALVRA SERVICE ist nicht nur unser internes Ticketsystem, sondern ein eigenständiges Produkt, das wir auch für andere IT-Dienstleister und Unternehmen betreiben. Sprechen Sie uns an, wenn Sie es für Ihr eigenes IT-Service-Management einführen möchten.