# NALVRA SERVICE – ITSM, ITAM & SAM aus Deutschland

Quelle: https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html

Sprache: Deutsch. Inhaltlich aktualisiert: 2026-10-08.

> ITSM, ITAM, SAM, CMDB und Remote-Support auf einer Datenbasis. NALVRA SERVICE 14 Tage testen, Self-Hosting möglich, SaaS ab 29 € pro Monat.

NALVRA SERVICE BY NALVRA · IT SERVICE PLATFORM

## Support, Assets und Lizenzen. Eine Datenbasis.

NALVRA SERVICE verbindet Tickets, Kunden, Geräte, Verträge, Lizenzen und Wissen in einem durchgängigen Arbeitskontext – für interne IT-Teams, Systemhäuser und MSPs.

[14 Tage kostenlos testen](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#testen)  [Live-Demo öffnen](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#live-demo)

**0 €**  bis 2 Agenten   **ab 29 €**  pro Monat   **SaaS**  oder Self-Hosting

Bild: NALVRA SERVICE Produktlogo mit goldenem Signet und blauer Service-Kennzeichnung

Bild: IT-Service-Team verbindet Ticket, Gerät und Vertrag in NALVRA SERVICE

REAL-BUSINESS-SZENARIO  IT-SERVICE · SYSTEMHAUS

01 · IM SERVICE

## Ein Vorgang. Der gesamte Kontext.

Guter Support beginnt nicht mit einer Antwort, sondern mit dem richtigen Zusammenhang. NALVRA SERVICE zeigt, welches Gerät betroffen ist, welcher Vertrag greift, welche SLA läuft und welches Wissen bereits vorhanden ist.

IM TICKET  **Kunde, Verlauf und SLA sichtbar**

AM GERÄT  **Assets, Software und Risiken verbunden**

IM VERTRAG  **Leistung und Kontingent eindeutig**

[Die Serviceprozesse ansehen](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#funktionen)

VIDEOS & PRAXIS-EINBLICKE

## NALVRA SERVICE in der Praxis erleben

Unsere Berater zeigen Ihnen den Plattform-Überblick sowie die wichtigsten Teilfunktionen und Vorzüge im Einsatz.

[Video: NALVRA SERVICE — Plattform-Überblick](https://nalvra.de/video/aisupportdesk.mp4)

NALVRA SERVICE — Überblick   Video folgt in Kürze   KI-generiert

### Teil 1: Plattform-Überblick & Architektur

[Video: NALVRA SERVICE — Vorzüge & Teilfunktionen im Detail](https://nalvra.de/video/aisupportdesk2.mp4)

Berater-Einblick — Teilfunktionen   Video folgt in Kürze   KI-generiert

### Teil 2: Vorzüge & Teilfunktionen im Detail

Bild: Ticket-Detail mit Verlauf, Zeiterfassung und SLA-Countdown

ITIL® 4 SERVICE MANAGEMENT

## Die vier Kernprozesse — vollständig umgesetzt

Nicht nur „Ticketing": NALVRA SERVICE bildet den kompletten ITIL-Service-Lifecycle ab — von der Störung über die Serviceanfrage bis zu kontrollierten Änderungen und nachhaltiger Problembeseitigung. Ein System, ein Datenmodell, ein durchgängiger Prozess.

**Alle Details anzeigen**

### Incident Management

Störungen strukturiert erfassen, priorisieren und beheben — mit servergeprüfter Status-State-Machine, die ungültige Übergänge verhindert.

- SLA-Ampeln, Warn-Daemons & Eskalation

- Handover an beliebige Agenten & Teams

- Merge, Verknüpfung & Ticket-Relationen

- Pflicht-Checklisten & Zeiterfassung beim Abschluss

### Service Request & Katalog

Ein echter Self-Service-Servicekatalog: Admins definieren eigene Anfragetypen mit einem dynamischen Formular-Builder — ganz ohne Code.

- Custom-Field-Builder (Text, Auswahl, Datum, Checkbox …)

- Pflichtfelder, Standard-Kategorie & -Priorität je Typ

- Getrennte Agenten- & Kundenportal-Formulare

- Genehmigungs-Workflow für Serviceanfragen

### Change Management & CAB

Kontrollierte Änderungen mit echtem Governance-Gate: ein Change Advisory Board stimmt ab, und ohne Freigabe-Mehrheit lässt sich kein Change umsetzen.

- CAB-Verwaltung, Abstimmung & erzwungenes Freigabe-Gate

- Risiko-, Rollback-, Test- & Implementierungsplan

- Wartungsfenster-Planung (Change-Kalender)

- KI-gestützter Change-Plan-Entwurf

### Problem Management & KEDB

Wiederkehrende Störungen an der Wurzel beseitigen — mit vollem ITIL-Problem-Lifecycle und einer durchsuchbaren Known-Error-Datenbank.

- Root-Cause-Analyse & 6-stufiger Problem-Lifecycle

- Known-Error-DB (KEDB) mit Workaround-Suche

- Workaround erscheint automatisch am verknüpften Incident

- „Change aus Problem ableiten" per Klick

Bild: Wissensdatenbank mit Artikeln für Agenten und Kundenportal

DAS SEHEN IHRE KUNDEN

## Kundenportal mit Selbstbedienung

Kein anonymes Kontaktformular, sondern ein Self-Service-Portal, das viele Anfragen löst, bevor sie bei Ihnen landen — auf Ihr Logo, Ihre Farbe und Ihr Layout eingestellt.

**Alle Details anzeigen**

### Anmelden wie im Unternehmen

E-Mail/Passwort oder Microsoft Entra SSO — je Kundendomäne, nach Freischaltung des Portalzugangs per Einladung. Beim Anmelden sieht jeder Kunde sein eigenes Firmenlogo.

### Melden oder anfragen

Störung melden oder Service-Anfrage aus dem Katalog — mit dynamischen Formularen, Kategorie, Priorität und Anhängen (auch per Zwischenablage).

### Erst die Antwort, dann das Ticket

Beim Tippen schlägt das Portal passende Wissensartikel und ähnliche Fälle vor. Ein KI-Antwortbot aus  Ihrer  Wissensbasis (mit PII-Filter) löst manches sofort — sonst Übergabe an einen Menschen.

### Firmenweite Ticketsicht

Firmenweite Ticketsicht — der IT-Verantwortliche beim Kunden sieht alle Vorgänge seiner Firma, nicht nur die eigenen. Mit Verlauf, Antworten, SLA- & Status-Timeline und kleiner Auswertung.

**Und außerdem im Portal:**  Wissensdatenbank mit Suche · Verträge inklusive Prepaid-Stundenstand · freigegebene Dokumente · Zufriedenheitsumfrage nach Ticketabschluss · Profil-Selbstverwaltung ·  **9 Sprachen**  · Layout per Drag & Drop zusammenstellbar.

Bild: Mati im Vollbild: Recherche und Antwortvorschläge

DAS „AI" IM NAMEN

## KI, die Sie auch abschalten dürfen

Rund 30 KI-Funktionen sind fest im Arbeitsalltag verdrahtet — nicht als Chatfenster daneben, sondern dort, wo die Arbeit passiert. Jede einzeln abschaltbar. Und auf Wunsch  **vollständig lokal** , ohne dass ein Byte Ihr Netz verlässt.

**Alle Details anzeigen**

### Im Ticket, nicht daneben

Der Agent bekommt Vorschläge dort, wo er ohnehin arbeitet — kein Wechsel in ein zweites Werkzeug.

- Antwort- & Lösungsvorschläge aus der Wissensbasis

- Ticket-Zusammenfassung & Übergabe-Notiz per Klick

- Stimmungsanalyse mit Eskalationsrisiko und Tonempfehlung

- Automatische Kategorisierung, Triage & Dubletten-Erkennung

- Sprachnotiz zu Text (Whisper)

### Wissen, das sich selbst pflegt

Die Wissensdatenbank wächst aus der täglichen Arbeit, statt liegen zu bleiben.

- Artikel aus einem gelösten Ticket erzeugen — Länge und Stil wählbar

- Lückenanalyse: welche Fragen häufen sich ohne Artikel?

- Semantische Suche statt exakter Stichwörter

- Self-Service-Chatbot fürs Kundenportal — antwortet nur aus  Ihren  freigegebenen Artikeln

### Ihre KI, Ihre Wahl

**Ollama lokal**  auf Ihrer eigenen Hardware — oder Ollama Cloud, OpenAI, Anthropic, Google Gemini, OpenRouter, oder ein beliebiger OpenAI-kompatibler Endpunkt. Umschaltbar, nicht einbetoniert.

### Kein Byte ohne Filter

Ein  **PII-Filter sitzt im Aufrufpfad selbst**  — nicht in jeder Funktion einzeln. Namen, E-Mails, Telefonnummern, Signaturen raus; im strengen Modus zusätzlich IBAN, IP-Adressen, Kreditkarten, Anschriften, Steuer-IDs. Keine Funktion kann ihn umgehen.

### Aus heißt aus

Jede Funktion hat ihren eigenen Schalter, und der Provider selbst ist der Not-Aus: ohne ihn läuft die Plattform vollständig weiter — nur eben ohne KI. Kein Zwang, kein stiller Fallback.

### Was es kostet, sehen Sie

Jeder KI-Aufruf wird protokolliert: ein- und ausgehende Tokens, Modell, Tag — samt Kostenschätzung. Kein Blindflug, keine Überraschung auf der Rechnung.

Bild: Asset-Verwaltung: das Inventar aller verwalteten Geräte

AGENTENLOSE INFRASTRUKTUR-CONNECTOREN

## Datacenter-Discovery — SCCM, VMware, Proxmox & Hyper-V

Server, Hypervisoren und Netzwerkgeräte lassen sich nicht überall mit einem Agenten bestücken. Ein  **netzschonender Infrastructure Connector pro Kunde**  erfasst sie  **ganz ohne Agent**  — über native APIs und Standardprotokolle. Der Connector  **reagiert dabei intelligent auf jeden Fund** : Erkennt er einen Server, scannt er ihn automatisch tief nach und speist Details, Rollen und Seriennummer direkt in CMDB, Topologie und SAM.

**Alle Details anzeigen**

- **Microsoft SCCM**  — Configuration-Manager-Inventar via AdminService REST.

- **VMware vCenter**  — ESXi-Hosts, VMs & Datastores samt Abhängigkeits-Topologie.

- **Proxmox VE**  — KVM/LXC-Hosts & Gäste über sicheres API-Token.

- **Proxmox Backup Server**  — Backup-Status & Snapshots pro VM — Resilienz auf einen Blick.

- **Microsoft Hyper-V**  — Host- & VM-Erkennung über WMI & Server-Rollen.

- **SNMP & Netzwerk**  — Switches, Router & Reverse-DNS im Subnetz — Ping-/Port-Discovery.

### Adaptive, mehrstufige Discovery

Erst breit & günstig fingerprinten, dann gezielt tief scannen: Ein als Windows-Server erkanntes Gerät wird automatisch per WMI credentialed nachgescannt — Modell, Hersteller, Seriennummer, OS, Server-Rollen (DC, SQL, DNS, Hyper-V …) und Backup-Status. Aus dem nackten Netzwerk-Fund wird so ein vollständiges Asset — ohne Agent, ohne manuelles Nacharbeiten.

### Ein Connector pro Kunde — mit Aktivitäts-Log

Genau ein Connector im Kundennetz übernimmt die netzwerkweite Discovery — zentrale Zugangsdaten, klare Verantwortlichkeit, minimale Netzlast. Im Admin-Bereich zeigt ein kundenübergreifendes Aktivitäts-Log jede Meldung (Sync, erfasste Maschinen & Software) — filterbar und als CSV exportierbar.

Proxmox VE/PBS und VMware vCenter sind produktiv nutzbar; Microsoft SCCM und weitere Konnektoren befinden sich im aktiven Rollout (Beta).

Bild: Benutzer und Rollen (RBAC)

WARUM NALVRA SERVICE BESONDERS IST

## Sicherheit auf Enterprise-Niveau

NALVRA SERVICE eliminiert Angriffsvektoren im Support-Kanal durch kryptografisch abgesicherte Pipelines und lückenlose Auditierung – einmalig am Markt.

**Alle Details anzeigen**

### Kryptografische Command-Signaturen (RSA-2048)

Zur Abwehr von RCE-Angriffen signiert der Server jegliche Agentenbefehle asymmetrisch. Die Clients prüfen Signaturen & Timestamps lokal und blockieren manipulierte oder veraltete Befehle sofort.

### Zero-Knowledge Remote-Verschlüsselung (AES-256)

Remote-Sitzungen werden clientseitig mit AES-CBC-256 verschlüsselt. Der Schlüssel wird lokal per PIN im Browser generiert – NALVRA SERVICE selbst hat keine Entschlüsselungsmöglichkeit.

### Immutable Audit Ledger & Syslog (RFC-5424)

Sicherheitsrelevante Aktionen werden in einem kryptografisch verketteten Ledger protokolliert. Zur SIEM-Anbindung (Splunk, ELK) streamt der Client Ereignisse direkt per RFC-5424.

### DSGVO-konformes KI-Gateway (PII Redaction)

Vor der Übermittlung an KI-Engines werden personenbezogene Daten clientseitig geschwärzt. IP-Adressen, Namen und E-Mails werden durch anonymisierte Platzhalter ersetzt.

### Physische Multi-Tenant RLS-Isolation

PostgreSQL Pool-Level Session-Isolation verhindert Cross-Tenant-Zugriffe in B2B-Strukturen zuverlässig auf Datenbankebene.

### Flexible KI-Anbindung (Cloud & Local AI)

Sie wählen den Anbieter: lokale KI via  **Ollama**  (Llama/Mistral) auf eigener Hardware — oder Ollama Cloud, OpenAI, Anthropic, Google Gemini, OpenRouter bzw. ein beliebiger OpenAI-kompatibler Endpunkt. Jederzeit umschaltbar. Volle Datensouveränität, wenn Sie lokal betreiben.

Bild: Mitarbeiter eines Kunden verwalten

FÜR WEN

## Von drei bis dreihundert Agenten

Dieselbe Software — Sie entscheiden nur, wie viele Firmen darin leben. Mandantenfähigkeit ist keine Ausbaustufe, die Sie später teuer nachkaufen: sie ist von Anfang an da, Sie nutzen sie nur erst nicht.

**Alle Details anzeigen**

### Die eigene IT-Abteilung

Sie betreuen  **ein**  Haus: Ihres. Drei Agenten, zwanzig Agenten, hundert Geräte oder zweitausend. Sie legen einen einzigen Mandanten an — Ihren — und der Rest der Mandantenlogik bleibt Ihnen einfach aus dem Weg.

- Lizenzierung nach Agenten & Geräten — Sie zahlen Ihre Größe, nicht die eines Konzerns

- Kein Beratungsprojekt zum Start: Scanner ausrollen, Postfach verbinden, fertig

- ITIL 4, SAM und CVE sind ab Tag eins da — auch wenn Sie erst später hinsehen

- Wächst mit: aus einem Mandanten werden zwanzig, ohne Migration

### Systemhaus & MSP

Sie betreuen  **viele**  Häuser. Jeder Kunde bekommt sein eigenes Datenbank-Schema — keine geteilte Tabelle mit einer customer_id-Spalte, auf die man sich verlassen muss. Ein Kunde sieht den anderen nicht, weil er technisch woanders liegt.

- Mandantentrennung auf Schema-Ebene, nicht per Filter

- Agenten gezielt auf Kunden berechtigen — oder auf alle

- Ein Connector pro Kunde: kein Scan-Verkehr quer durch fremde Netze

- SLA-Stufen, Verträge und Stundenkontingente je Kunde getrennt

- Lizenzbilanz und CVE-Report pro Kunde — nicht als Gesamtbrei

**Der Weg dazwischen ist offen.**  Aus der internen IT wird ein Shared Service für Schwesterfirmen, aus dem Systemhaus ein größeres — in beiden Fällen legen Sie einen Mandanten an, mehr nicht. Kein zweites System, keine Migration, kein neuer Vertrag über eine „Enterprise-Edition".

EIN PRODUKT, VIELE BAUSTEINE

## Eine Plattform — keine Tool-Sammlung

NALVRA SERVICE besteht aus Bausteinen, die dieselbe Datenbasis teilen. Ein Gerät, das der Scanner findet, ist dasselbe Gerät im Ticket, in der Lizenzbilanz, im Abhängigkeits-Graph und im CVE-Report.  **Klicken Sie einen Baustein an.**

- ### Helpdesk & SLA-Engine

Tickets aus E-Mail (IMAP/Graph), Portal und Katalog. SLA-Laufzeiten nach echten Geschäftszeiten, Eskalation automatisch, Zeiterfassung verpflichtend beim Abschluss.

- ### IT-Asset-Management

Ein C#-Scanner-Agent erfasst Hardware, Auslastung und installierte Software per WMI — mit niedriger Systempriorität, damit er den Arbeitsplatz nicht ausbremst — vom Zugang bis zur Ausmusterung, verknüpft mit jedem Ticket.

- ### Lizenzmanagement (SAM)

Über- und Unterlizenzierung sichtbar, Microsoft-Core- und CAL-Rechner, Suite-Konfigurator, Verträge samt Kontingenten und versiegelte Audits für die Revision.

- ### CMDB & Topologie

Abhängigkeiten als Graph: Host → VM → Software. Bei einer Störung sofort sehen, was sonst noch daran hängt — Impact-Analyse per Klick statt per Rückfrage.

- ### Schwachstellen (CVE)

Laufender Abgleich (NVD/CIRCL) gegen das erfasste Software-Inventar. CVE-ID, CVSS und Schweregrad direkt am betroffenen Gerät, Secure-Score je Kunde.

- ### Infrastructure Connector

Agentenlos ins Rechenzentrum: Proxmox VE & Backup Server, VMware vCenter, Microsoft SCCM, SNMP. Ein Connector pro Kunde — kein Scan von jedem Client aus.

- ### Remote-Support

Aus dem Ticket direkt auf das Gerät: PowerShell-Terminal, Prozesse und Eventlogs in Echtzeit. Zero-Knowledge verschlüsselt, Befehle RSA-2048-signiert.

- ### KI-Assistenz „Mati"

Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Sentiment und Change-Entwürfe. Wahlweise lokal (Ollama) oder Cloud — jede KI-Funktion einzeln abschaltbar.

- ### Kundenportal & CSAT

Self-Service für Endkunden: Tickets einreichen und verfolgen, Servicekatalog nutzen, Zufriedenheit automatisch abfragen.

- ### Wissensdatenbank

Eine Wissensbasis für Agenten und Portal. KI-gestützte Artikelvorschläge, Ticket-zu-Artikel in einem Schritt.

- ### Reports & Workflows

Auswertungen über Tickets, SLAs, Assets und Lizenzen — plus eine Workflow-Engine, die wiederkehrende Abläufe ohne Skripte automatisiert.

LIVE-DEMO

## Probieren Sie es selbst aus

Eine vollständig eingerichtete Installation mit realistischen Beispieldaten — einmal aus Kundensicht, einmal aus Sicht Ihres Support-Teams. Sie bekommen die Zugangsdaten direkt hier und sind in wenigen Sekunden drin.

Kostenlos, keine Registrierung. Die Demo wird stündlich zurückgesetzt.

FUNKTIONSUMFANG

## Alles im Paket

Was Sie sonst aus fünf Werkzeugen zusammenkaufen — hier in einem. Ein Überblick; die Differenzierer stehen weiter unten im Detail.

### CMDB & Topologie

Abhängigkeitsgraph — bei einer Störung sofort sehen, was noch betroffen ist.

### Asset-Management & Scanner

C#-Agent erfasst Hardware & Software per WMI — voller Lebenszyklus, Befehle RSA-2048-signiert.

### Lizenzen & Verträge (SAM)

Über-/Unterlizenzierung, MS-Core/CAL-Rechner, Verträge & Stundenkontingente.

### Schwachstellen (CVE)

Laufender NVD/CIRCL-Abgleich, CVSS direkt am Gerät, Secure-Score je Kunde.

### Wissensdatenbank

Eine Basis für Agenten & Portal, KI-Artikel, Ticket-zu-Artikel per Klick.

### Kundenportal & CSAT

Self-Service: Tickets, Servicekatalog, Zufriedenheitsumfragen.

### Reports & Analytics

SLA, MTTR, CSAT, Auslastung — mit Drill-down bis aufs einzelne Ticket.

### Workflow-Automatisierung

Trigger, Bedingungen, Aktionen: Zuweisung, Eskalation, Benachrichtigung.

### Enterprise-Auth

SSO mit Microsoft Entra ID (OpenID Connect), erzwingbare MFA, feingranulares RBAC.

### Omnichannel

E-Mail (IMAP/Graph) mit SPF/DKIM/DMARC, Live-Chat, Telefonie, Meetings — im Ticket.

### Kalender & Abwesenheit

SLA-Fristen, Vertrags-/Lizenzabläufe, Feiertags-Abo, Urlaubsplanung mit Kapazitätssicht.

### Integrationen

Ein Framework: KI, Monitoring, Telefonie, Remote, Tresore, Verzeichnisdienste — einzeln testbar.

EIN SYSTEM STATT FÜNF TOOLS

## Vorteile einer gemeinsamen Datenbasis

Statt fünf Insellösungen mit fünf Verträgen, fünf Logins und fünf Datensilos zu jonglieren, liefert NALVRA SERVICE den gesamten IT-Service-Betrieb aus einer Hand — ein Datenmodell, eine Oberfläche, eine Rechnung.

Fähigkeit |  Klassischer Tool-Stack |  NALVRA SERVICE |

Servicedesk & ITIL-Prozesse (Incident/Request/Change/Problem) |  Servicedesk-SaaS |  ✓ integriert |

IT-Asset-Management & Scanner-Agent |  separater Asset-Scanner |  ✓ integriert |

CMDB & Abhängigkeits-Graph |  CMDB-Tool / Tabellen |  ✓ integriert |

Wissensdatenbank & KI-Chatbot |  Wiki + Chatbot-SaaS |  ✓ integriert |

Lizenz- & Vertragsmanagement (SAM) |  SAM-Tool / Tabellen |  ✓ integriert |

Remote-Support (Zero-Knowledge) |  Remote-Desktop-Tool |  ✓ integriert |

Reporting & SLA-Analytics |  BI-/Report-Tool |  ✓ integriert |

**≈ 5–7 Verträge, Logins & Datensilos → eine mandantenfähige Plattform.**  Weniger Integrationsaufwand, keine Medienbrüche, volle Datensouveränität — On-Premise oder in der Cloud.

COMPLIANCE & ITSM-STANDARDS

## Unterstützte regulatorische Standards

NALVRA SERVICE stellt die technischen Kontrollmechanismen bereit, die zur Einhaltung internationaler Rahmenbedingungen erforderlich sind.

Die genannten Standards beschreiben, wofür die Kontrollen von NALVRA SERVICE ausgelegt sind — sie stellen  **keine Zertifizierung oder Testierung**  von NALVRA oder NALVRA SERVICE dar. Die Zertifizierung erfolgt immer für Ihre Organisation und Ihren Betrieb.

ISO 27001

ISMS-Aufbau & Informationssicherheit

NIS-2

KRITIS & Kritische Infrastrukturen

DSGVO / GDPR

PII-Gateway & Löschrecht

TISAX®

Automobilindustrie & Zulieferer

SOC 2 Type II

SaaS & Cloud-Dienstleister

DORA Act

Finanzinstitute & IT-Dienstleister

ITIL® 4

Incident- & Change-Management

NIST CSF

US & Globale Sicherheitsrahmen

BETRIEB, DATENHOHEIT & VERTRAG

## Die Fragen, die Ihr Einkauf stellt

Wo liegen die Daten, wie kommen Sie wieder raus, worauf können Sie sich verlassen — beantwortet, bevor Sie fragen.

### Ihre Daten bleiben in Europa

Betrieb ausschließlich in Rechenzentren in  **Deutschland oder der EU** . Kein Transfer in Drittstaaten, keine US-Cloud im Hintergrund.

- Mandantentrennung auf Datenbank-Ebene (Schema pro Kunde)

- Verschlüsselung ruhender Geheimnisse: AES-256-GCM

- DSGVO-Auskunft & Löschrecht über das PII-Gateway

### Oder komplett bei Ihnen

**Self-Hosting ist möglich**  — dieselbe Software in Ihrem Rechenzentrum, unter Ihrer Kontrolle. Für Betreiber kritischer Infrastruktur, Behörden und alle, die ihre Daten nicht aus der Hand geben dürfen.

- Kein Zwang in eine fremde Cloud

- Betrieb hinter Ihrer Firewall, in Ihrem Netzsegment

- Wechsel zwischen Betriebsmodellen möglich

### Verbindliche Zusagen

Was wir Ihnen schulden, steht im Vertrag — nicht nur, was die Software Ihren Kunden schuldet.

- **99,8 %**  Verfügbarkeit der Plattform

- **4 Stunden**  Reaktionszeit im Support

- Dieselbe SLA-Engine, die Sie für Ihre Kunden nutzen, misst auch uns

**Und wenn Sie wieder gehen wollen?**  Ihre Daten gehören Ihnen.  **Tickets, Kunden, Assets, Software-Lizenzen und die Wissensdatenbank**  exportieren Sie jederzeit selbst als Excel — im Standard enthalten, ohne Zusatzmodul und ohne uns zu fragen. Beim Self-Hosting liegt ohnehin die gesamte Datenbank bei Ihnen.

AUSBAUSTUFEN & LIZENZMODELLE

## Editionen von Solo bis Enterprise

NALVRA SERVICE wächst mit Ihrem Unternehmen. Starten Sie kostenlos und skalieren Sie auf Enterprise-Niveau.

FREE

### 0 €

/ Monat · Für Freelancer

- Bis zu 2 Agenten-Lizenzen

- Standard E-Mail-Ingestion (IMAP)

- Basis Ticket-Management

- PostgreSQL-Datenbank (in allen Editionen)

- Kein ITAM / Asset-Management

- Kein Remote Support

[Kostenlos starten](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#testen)

STARTER

### 29 €

/ Monat · Wachsende Systemhäuser

- Bis zu 5 Agenten-Lizenzen

- Microsoft Graph API & IMAP

- SLA-Engine & Zeiterfassungsregeln

- Support-Verträge & Quotas

- ITAM bis 10 Geräte (WMI)

- Remote Support (kein PowerShell)

[Starter testen](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#testen)

EMPFOHLEN   PROFESSIONAL

### 59 € / Agent

/ Monat · Professionelle Systemhäuser

- Unbegrenzte Agenten-Lizenzen

- ITAM (WMI Hardware/Software-Scan)

- AI Copilot & DSGVO PII-Anonymisierung

- Workflow-Designer (TCA-Engine)

- Remote Terminal & Remote Control

- Eigene SMTP- & Absenderkonfiguration

[Professional testen](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#testen)

ENTERPRISE

### Auf Anfrage

MSPs & Konzern-IT

- Multi-Tenant & PostgreSQL Cluster

- RSA-2048 Command-Signing

- Zero-Knowledge Remote Control

- SIEM-Anbindung (Syslog RFC-5424)

- Immutable Ledger Auditing

- Whitelabeling & Custom Branding

[Enterprise anfragen](https://nalvra.de/contact.html?thema=produkt&produkt=ticketsystem)

Beim Wechsel von Starter zu Professional gilt der Gesamtpreis je Agent: 5 Agenten kosten 295 € pro Monat, 6 Agenten 354 € pro Monat (jeweils netto). Der Professional-Preis ersetzt den Starter-Paketpreis. Individuelle Bestandskonditionen bleiben bestehen.

Unsicher, welche Edition passt? [Termin buchen](https://matislabs.mloffice.de/b/1f62e4e8-bb9d-4dea-a5fc-2985afa3d503)  oder [Anfrage stellen](https://nalvra.de/contact.html?thema=produkt&produkt=ticketsystem)  — wir rechnen es gemeinsam durch.

SYSTEM-TOUR

## Produktansichten aus der Anwendung

Alle Aufnahmen stammen unverändert aus einer laufenden NALVRA SERVICE-Installation. Ein Klick öffnet die Großansicht; die Video-Touren laufen ohne Ton in Endlosschleife.

Agent-Dashboard: offene Tickets, SLA-Ampeln und Tagesüberblick

Ticket-Detail mit Verlauf, Zeiterfassung und SLA-Countdown

Team-Kalender: Termine, Einsätze und Fristen

Wissensdatenbank mit Artikeln für Agenten und Kundenportal

Kundenakte: Ansprechpartner, Systeme und Historie

Kundenstammdaten bearbeiten

Reporting: Auswertungen und Kennzahlen auf einen Blick

Asset-Verwaltung: das Inventar aller verwalteten Geräte

Asset-Detail mit Konfiguration und Zuordnung

Asset-Tags für Struktur, Standorte und Filter

Lizenzmanagement: Bestand und Compliance-Status

Lizenz-Rechner für Core- und CAL-Modelle

Vertragsverwaltung mit Laufzeiten und Kündigungsfristen

Lizenz-Controlling: Kosten und Verbrauch im Blick

KI-Assistent Mati im Kontext eines Vorgangs

Mati im Vollbild: Recherche und Antwortvorschläge

Admin-Dashboard: Systemzustand und Kennzahlen

Zentrale Einstellungen der Installation

Benutzer und Rollen (RBAC)

Lizenzübersicht der eigenen Installation

Partner-SLA-Verwaltung

Mitarbeiter eines Kunden verwalten

Berichte und Auswertungen im Durchlauf

Helpdesk-Einstellungen: Queues, SLAs und Automatik

KI-Automatisierung konfigurieren

ITAM- und Asset-Einstellungen

Kanäle und Kommunikation einrichten

Security- und Compliance-Einstellungen

System-Operations: Wartung und Betrieb

Design und Oberfläche anpassen

Mitarbeiter-Impersonation für Support-Fälle

EIGENE TESTINSTANZ

## 14 Tage mit Ihren eigenen Daten

Sie bekommen eine eigene Instanz unter Ihrer eigenen Adresse — kein geteiltes Spielfeld, keine fremden Tickets. Wir richten sie passend zu Ihren Angaben ein, damit Sie nicht vor einem leeren System sitzen.

- Betrieb

- Team

- Umfeld

- Kontaktdaten

- Prüfen

-

**Wo soll NALVRA SERVICE laufen?**

Beides ist dasselbe Produkt. Der Unterschied liegt darin, wer den Betrieb übernimmt.

Bei NALVRA gehostet   Wir betreiben die Instanz in Deutschland, kümmern uns um Updates und Sicherung. Die Testinstanz steht in der Regel innerhalb weniger Minuten bereit.

Bei Ihnen im Haus (On-Premises)   Sie betreiben es auf eigener Hardware oder in Ihrer eigenen Cloud. Wir liefern das Installationspaket und begleiten die Einrichtung.

**Wie groß ist Ihr Team?**

Damit wir Ihnen die passende Edition vorschlagen — und nicht die teuerste.

Agenten, die im System arbeiten

Optionen: Bitte wählen; 1 bis 3; 4 bis 10; 11 bis 25; Mehr als 25

Ungefähres Ticketaufkommen im Monat

Optionen: Weiß ich nicht; Bis 100; 100 bis 500; 500 bis 2.000; Mehr als 2.000

**Woher kommen Ihre Anfragen?**

Danach richten wir die Testinstanz ein, damit sie vom ersten Blick an nach Ihrem Betrieb aussieht.

Branche

Optionen: Keine Angabe; IT-Dienstleister oder Systemhaus; Industrie und Fertigung; Gesundheitswesen; Öffentliche Verwaltung; Finanzen und Versicherung; Handel und Logistik; Andere

Wichtigster Eingangskanal

Optionen: Keine Angabe; E-Mail-Postfach; Kundenportal; Telefon; Microsoft Teams

Anbindungen, die Sie interessieren

Optionen: Keine Angabe; Microsoft SCCM; VMware; Proxmox; Hyper-V; Mehrere davon

**Wer sind Sie?**

Unternehmen

Name

Geschäftliche E-Mail-Adresse

An diese Adresse geht die Bestätigung. Erst danach wird die Instanz eingerichtet — Freimailer-Adressen können wir dafür nicht verwenden.

**Passt das so?**

Zugang 14 Tage, Ihre Daten danach 30 Tage aufbewahrt. Antworten unseres Onboarding-Agenten sind als KI-Nachrichten gekennzeichnet. [Datenschutz](https://nalvra.de/datenschutz.html)

### Ihr Zugangsschlüssel ist unterwegs

Prüfen Sie Ihr Postfach — die Nachricht mit Schlüssel und Installationspaket kommt in der Regel binnen weniger Minuten.

**Die 14 Tage beginnen, sobald Sie den Schlüssel einlösen — nicht jetzt.**  Sie können also in Ruhe einen Termin für die Installation wählen.

### Angekommen — jetzt sind Sie am Zug

Wir haben Ihnen eine Bestätigungsmail geschickt. Sobald Sie darin bestätigen, richten wir Ihre Instanz ein und melden uns mit den Zugangsdaten.

Bis dahin können Sie in der [gemeinsamen Live-Demo](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#live-demo)  weiterstöbern.

**Das Anfrageformular braucht JavaScript.**  Diese Wege funktionieren auch ohne:

[Freien Termin buchen](https://matislabs.mloffice.de/b/1f62e4e8-bb9d-4dea-a5fc-2985afa3d503)

NALVRA · An der Schanz 2, 23.4 · 50735 Köln

**Die Selbstbedienung für Testinstanzen wird gerade eingerichtet.**  Bis dahin geht es so:

[Testinstanz über das Kontaktformular anfragen](https://nalvra.de/contact.html?thema=produkt&produkt=ticketsystem)

Oder [direkt einen Termin buchen](https://matislabs.mloffice.de/b/1f62e4e8-bb9d-4dea-a5fc-2985afa3d503) .

NÄCHSTER SCHRITT

## Prüfen Sie uns.

Sehen Sie sich das echte Produkt in Ruhe selbst an — oder wir gehen NALVRA SERVICE gemeinsam an Ihrer Umgebung durch: Ihre Mandantenstruktur, Ihre Hypervisor, Ihre Lizenzbilanz.

[14 Tage kostenlos testen](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#testen)  [Live-Demo öffnen](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#live-demo)

Für Beschaffung und Security-Review: technische Architekturunterlagen, Angaben zu Betrieb und Datenhoheit sowie ein Pilot in Ihrer Umgebung sind auf Anfrage möglich — [sprechen Sie uns an](https://nalvra.de/contact.html) .

[oder direkt Lizenzmodelle & Preise ansehen →](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#pricing)

[NALVRA SERVICE-Flyer als PDF anfordern →](https://nalvra.de/flyer.html?flyer=aisupportdesk)

**NALVRA SERVICE kostenlos testen**   14 Tage eigene Instanz · danach ab 29 € / Monat

[Preise](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#pricing)  [Testinstanz starten](https://nalvra.de/produkte/aisupportdesk.html#testen)